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摘要: 2018年的第一场雪刚过去,很多店就反映门店业绩有所下滑,其中普遍认为下雪是造成业绩下滑的主要原因。到底下雨

雪、雨天,门店该做些什么呢?

做为一个合格的门店老板、导购在雨雪天需要做些什么呢?


1、强化销售,提升成交率


因为客流少,就意味着服务时间比较充裕,老板就可抽出时间现场跟进每个销售机会,对销售人员的销售过程进行现场的督导,必要时可以跳出来帮助店员,通过提升客户体验、强化销售力从而提高成交率。


而且雨雪天还来店里的,说明客户的购买需求很强,一定要把握好销售机会,成功销售。


2、优化门店环境


对门店的整体环境做全面检查,对于照明、布局、陈列等细节进行维护,检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。如整理出破损和缺失的产品价格签,安排制作新的更换。


3、关怀老客户,激活老客户


没有客户来的时候,店员不要空等待。要积极行动起来,给自己的老客户打电话、发短信、发微信,进行关怀活动,要通过沟通过程提升客户感知。不要有太强的销售目的性,要以服务为出发点,但是要准确的捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会,并生成下一次交流的建议方案。


4、组织培训和学习活动


客流少,可以留少量的人做客户接待,更多人可以组织参加内部培训学习活动。把下雨天作为练兵的时间是个不错的选择。同时可以直接在门店,店员相互之间可以进行角色扮演,模拟销售过程。


5、用微信、QQ、微博等工具寻找潜在客户


用门店微信账号以及个人微信账号,通过查找附近的人的方式,推送服务、营销信息,和周围的潜在客户加为好友,并进行一定的互动沟通,生成潜在客户信息。雨雪天很多宅在家里的顾客,时间会很充裕,会比晴天更愿意交流。


6、数据分析


对店面的经营数据和竞争对手信息进行处理和分析,找出店面业绩提升和管理优化的要点,并设计执行方案。


7、营销准备


为了做好店内的营销,需要做大量的产品研究、营销方案包装等工作。而平时销售占时很长,抽不出时间做,刚好可以利用雨雪天去做。


组织店内核心销售顾问,执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备、以及POP设计、营销活动策划等工作。为做好下一步的销售和营销工作打下基础。


8、内部沟通,团队建设


店长可以利用这样的时间召开内部会议,做一些重要的沟通工作。也可以私下里和个别或者几个店员喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,强化团队凝聚力。


9、提供雨伞雨衣免费租借服务


店内多准备一些雨伞,在橱窗上打宣传信息,免费借伞,顾客只要交少量押金,就可以把伞拿走使用。一方面提升店面服务形象,同时一借一还,就是两次有效的顾客互动。


10、雨雪天作为“特价促销日”


将雨雪天作为特价促销日,这样顾客在雨雪天买化妆品就会第一时间考虑你的门店,甚至顾客专门选择雨雪天来也说不定。


这么做的要点是要把这样的促销方式长期坚持下去,积极宣传,所有路过的人都知道店面有这样的促销方式。如果能做成话题营销就更好了,这样会有更多人去讨论你们店特别的促销方式。


11、主动营销,上门服务


可以针对下雨天客户不愿意出门的特点,安排店员到客户家里去上门服务,作为一项标准服务推出,客户打个电话或者发个微信,我们的人带着产品、仪器等就可以去客户那里,而且可以满足急需要购买服务的顾客的需求,当然这样做我们的店员会辛苦一些。也可以考虑下雨天,免费派车接送客户服务。


这两种服务模式,店面也可以针对VIP高级会员推出。无论客户选择这两种方式哪一种,那么成交率都是非常高的,因为店面用心的为客户提供了服务。