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摘要: 呀诺达3T管理系统,打造专业型服务人才

呀诺达组建3T战队强化景区高层军事化管理,锻造高质服务管理人才

“一人强,不是强;团队强,就是狼!”还未走进呀诺达园区,整齐洪亮的口号就从景区停车场传过来,敲击着游客们的耳膜。放眼望去,只见三块身着灰绿色军工服阵队的人在集体操练,他们这是在做什么呢?



经过打听才知道,原来近日,呀诺达雨林文化旅游区针对景区高层管理人员展开3T培训。“3T全称为TrainingThe Trainer to Train,我们结合景区企业文化组织高层管理人员展开为期一周的T计划培训,以提升景区经理级人员的专项服务技能和综合业务管理水平,为景区人才梯队的培养奠定坚实基础为宗旨,并通过此次培训筛选出一批优秀教官,进入后期3T管理系统。”呀诺达人力总监刘国芳介绍。



据了解,此次T计划培训共有来自景区18个部门的经理及景区多名总监共同参加,并在培训中组成了三大战队形成竞争式脱产培训。培训内容丰富,课程紧凑有序。军事队列、服务礼仪、消防、人力、数据分析、产品创新、情商管理、投诉处理、景区应知应会等科目,每一项内容都是对队员的考验与提升。



“此次培训不是简单的常规培训,而是一次培训模式的变革,是管理者多方位、多角度、多样化的全方面覆盖式培训。每一天我们的心态都在变化,每一天我们的团队凝聚力都在增强,时间虽短,但让我们认识到,一个没有共同目标的团队不会具备一加一大于二的特点,一个没有共同信念的团队不会在遇到挑战时始终一条心。感恩景区的栽培,让我们跨越一次又一次的障碍,获得了质的提升。”培训中3T骑士战队队长孙星波说道。



从9月11日到17日,七天的时间里,这22名高层管理人员从开班动员、脱产培训到最后的结业典礼;从景区会议室、室外军事培训到景区外团队拓展,他们经历了严酷的军事训练,也通过温情的情感交流缩短了部门与部门之间的情感距离。



队员们表示,此次培训给他们提供了一个沟通平台,交流多了,距离短了,分享多了,关系近了,部门协助配合更加紧密了,虽然只有几天时间,但他们在完成任务上的配合度可以说是立杆见影,沟通顺畅,问题解决高效。



景区负责人介绍,从2008年开园至今,呀诺达就非常重视景区团队建设及员工技能等综合素质的培养,夯实工作基础,狠抓团队建设,完善管理机制,通过开展不同形式的培训以点及面不断培养造就大量的呀诺达模式高素质优秀骨干人才,从而全面提升景区员工的专业技能和职业素养,为游客提供更优质更贴心的感动式服务,让员工在对客服务中找到自己的富有人生。